1. 경청과 질문

리더는 누군가의 이야기에 무조건 관심 깊이 귀 기울여 들어주는 자세가 필요하다.

말하는 사람의 말을 듣고 한 마디에 바로 종결형의 반응을 하기 보다는 의문형의 반응을 하는 것이 좋다.

2. 수용

언제나 말을 들어주는 환경을 조성해야 한다. 구성원이 말을 할 수 있도록 말을 들어주는 환경부터 조성되어야 한다.

말을 할 수 있는 시간을 제공해주어야 하고, 그 말에 대해 모든 구성원들이 몇 번이고 다시 고민해볼 수 있는 환경이 마련되어야 한다.

조언자의 역할은 외부의 위에서부터 내려오는 것이 아니라, 내부의 아래에서부터 올라와야 한다.

3. 변화와 혁신

내부 조언자의 말에 변할 수 있어야 한다. 모든 조건은 변할 수 있다. 일의 능률을 위해서라면 지금까지의 모든 것을 바꿀 준비가 되어있어야 한다.

4. 열린 소통

대화의 폐쇄성은 자칫하면 누군가를 '따'시킬 수 있는 분위기로 흐를 수 있다. 모든 대화의 창은 열린 자세로 모든 구성원들과 합의점을 도출하는 과정이 필요하다. 결론에 이르기 위해 누군가의 희생이 있어서는 지속적인 성장을 하기 어렵다.