1. 경청과 질문 리더는 누군가의 이야기에 무조건 관심 깊이 귀 기울여 들어주는 자세가 필요하다. 말하는 사람의 말을 듣고 한 마디에 바로 종결형의 반응을 하기 보다는 의문형의 반응을 하는 것이 좋다. 2. 수용 언제나 말을 들어주는 환경을 조성해야 한다. 구성원이 말을 할 수 있도록 말을 들어주는 환경부터 조성되어야 한다. 말을 할 수 있는 시간을 제공해주어야 하고, 그 말에 대해 모든 구성원들이 몇 번이고 다시 고민해볼 수 있는 환경이 마련되어야 한다. 조언자의 역할은 외부의 위에서부터 내려오는 것이 아니라, 내부의 더보기